يشكل البروتوكول أداة ضرورية للمؤسسات من أجل الحفاظ على كفاءة عملياتها . يتضمن الدليل شرحاً لـ الجوانب الهامة المتعلقة بـ بإدارة عمليات الدعم. أيضاً يوضح إرشادات عملية للمسؤولين في عمليات الد�